服务简介

　　为了给用户提供高质量的服务，我们不断努力。通过提高自身**技能以保证提供给用户**的技术指导，利用培训中心对服务商人员进行培训，强化解决高难度故障的能力和确保技术问题的及时反馈。售后承诺做到2小时内回应，48小时内解决问题。

　　技术支持

　　售前服务

　　公司为各级代理商培训技术人员，免费培训的技术人员能达到如下水平：

　　1) 能够操作应用所有相关产品。

　　2) 能够对产品常规故障进行分析，排除。

　　3) 能够单独或通过会议向用户推广介绍相关产品。

　　4) 能帮助用户进行需求分析,遵循“实事求是”原则,为用户推荐产品。

　　5) 能为用户推荐合理的应用方案，并且提供技术咨询。

　　6) 能对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。

　　7) 能遵循 “实用”、“够用”、“好用”的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。

　　8) 能够制作标书，参加招标答疑。

　　9) 能够组织工程实施，调试系统。

　　10)能够对客户进行使用培训。

　　售后服务

　　我公司作出如下售后服务承诺：

　　(1)五年质量保证，打滑掉漆反光免费换新。

　　(2)公司对各代理公司培训技术人员，常规故障实施本地化维修。

　　(3)公司根据需要进行远程维护指导，对于在本地不能解决的故障产品实施返厂维修。

　　(4)对于返厂维修的设备，在设备返厂后五至十个工作日内(在途时间不算)解决问题。

　　(5)我公司有经验丰富的售后服务工程师，可以提供现场服务，确保设备及时维护和修理。

　　品质保证

　　1)品质标准：企业通过ISO9001、ISO14001认证。

　　2)品质控制：任何产品在出厂前均需以下五个检测与测试步骤：原材料检测、生产过程检测、成品检测、老化测试、出厂检测

　　硬件保修

　　1)货物运输责任：您在收到货物时的**时间要检查产品包装是否破损，并在运输公司送货人员在场的情况下进行拆包检查。由于本公司的货运公司运输原因造成的产品包装破损或产品损坏，客户可以拒绝签收产品或在签收时注明破损情况，并及时联系我们，本公司在得到货运公司确认后将**时间重新将货物发出，货运公司会负责把损坏的产品发回给本公司，但是客户在明知道包装严重破损或产品损坏的情况下还签收下产品，则本公司不承担任何退换货义务。如果是客户指定的货运公司，则客户要自行负责向货运公司索赔，本公司不承担任何退换货义务。本公司的责任在客户收货确认后结束，货物风险自客户收货时开始转移至客户，收货后的产品破损本公司不再担负责任。

　　2)退换：五年内掉漆打滑反光等质量问题免费换新。

　　3)保修：正常质量问题免费进行维修服务

　　以下情况不在保修之列：

　　(1)人为造成或由于未按《使用说明书》正常安装、使用、维护而造成的产品损坏;

　　(2)其他非产品设计、技术、制造、质量问题而导致的故障或损坏;

　　(3)由于使用过程中遭受自然灾害、雷电、事故等不可抗力的对产品造成损坏的。